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¿Tenemos derechos como viajeros aéreos? Cuando decidimos emprender un viaje en avión sabemos que estamos sujetos a algunas obligaciones ineludibles. Realizar el check in, equipaje de bodega o de cabina, peso de los mismos, etc. ¿Pero que pasa con nuestros derechos?¿Cuáles son?¿Cómo los reclamo?

Este post intentará responder a alguna de esas preguntas. Tomando los casos que se producen con mayor frecuencia: Retraso de los vuelos, pérdidas de equipaje, cancelaciones, etc.

Muy bien entonces empecemos a conocer nuestros derechos como viajeros aéreos.

Derechos como Viajeros en Retrasos de Vuelos

A veces hay retrasos en los vuelos, pero eso no quiere decir que tengas que aceptarlos. Ahora bien. ¿Cuáles son tus derechos como pasajero aéreo cuando tus planes de viaje se ven trastocados por incumplimiento de la aerolínea? ¿Que debes hacer?

  1. Conserva tu tarjeta de embarque: O cualquier documento del vuelo que tenga un código de confirmación de reserva. Este código se compone de seis dígitos y pueden incluir letras y números.
  2. Pregunta el motivo del retraso: Trata de conseguir la mayor y más específica información. Ya que será importante al momento de presentar un reclamo.
  3. Anota el tiempo de llegada: No el momento del aterrizaje, sino cuando se abran las puertas para descender. Si el retraso es superior a tres horas podrías pedir una compensación.
  4. Pide a la aerolínea que cubra la dieta: La aerolínea debería ofrecerte comida y bebida para que estés cómodo. No es solo por hospitalidad, es su obligación.
  5. No firmes nada ni aceptes ofertas: Pueden ofrecerte, por ejemplo, futuros vales de viajes. Puede parecer atractivo pero en realidad estarás renunciando a tus derechos de reclamar.
  6. Elige si esperar o cancelarlo si tu retraso es superior a 5 horas: Si no quieres continuar con tu viaje, tienes la opción de solicitar un reembolso completo además de un vuelo de vuelta a tu punto de partida original; sin coste alguno dependiendo las circunstancias.
Derechos como Viajeros en Cancelaciones de Vuelos

Deberás seguir los mismos pasos y tomar las mismas precauciones que en el caso del retraso del vuelo.

No olvides hacer ninguno de los pasos anteriores. Si lo haces podrías estar dejando pasar alguno de tus derechos como pasajero aéreo.

Aunque en este caso en particular podrás:

  1. Solicitar un vuelo alternativo a tu destino o un reembolso del dinero pagado: Si no quieres continuar con tu viaje, tienes la opción de solicitar un reembolso y un vuelo de vuelta a tu punto de partida original si fuera necesario.

Que debe hacer la compañía ante una cancelación de sus vuelos:

  1. Cambiar el vuelo a una fecha que sea de nuestra conveniencia, acorde a disponibilidad.
  2. Ofrecerte un transporte alternativo hacia tu destino, lo más cercano a la fecha y ahora pactada para tu vuelo.
  3. Reembolsar el precio del billete (el monto total o el tramo no utilizado, según corrsponda) en 7 días.
Derechos como Viajeros en caso de Denegación de Embarque

Cuando a los pasajeros se les niega el embarque, las aerolíneas están obligadas a ofrecerte el reembolso completo de tu billete o la modificación del trayecto, además de otros beneficios compensatorios.

Si no aceptarás sus condiciones, la compañía está obligada a buscar voluntarios que quieran aceptar la propuesta. También, se podrá tener derecho a una indemnización económica y a la asistencia por parte de la compañía.

Si igualmente se te deniega el embarque, actúa de la siguiente manera:

    1. No renuncies voluntariamente a tu asiento a menos que te interese la compensación propuesta: Si lo haces, podrías estar renunciando al derecho de percibir cualquier tipo de compensación adicional. Obviamente, primero evaluarás, si te conviene o no, la propuesta de la aerolínea. Tu tienes la última palabra.

 

    1. Conserva tu tarjeta de embarque: O cualquier documento del vuelo que tenga un código de confirmación de reserva. Este código se compone de seis dígitos y pueden incluir letras y números.

 

    1. Pregunta porque se te deniega el embarque: Seguramente será por overbooking (venta de más plazas que las disponibles, para asegurar el lleno del avión) , aunque también puede haber otras razones. Trata de conseguir la mayor y más específica información. Ya que será importante al momento de presentar un reclamo.

 

  1. Solicita un vuelo alternativo a tu destino: Tienes la opción de solicitar un reembolso y un vuelo de vuelta a tu punto de partida original si fuera necesario.
Derechos como Viajeros en caso de Problemas de Equipaje

Si tu equipaje se pierde, se deteriora o llega con retraso, puedes tener derecho a una compensación económica por parte de la compañía aérea. Aunque hay algnos condicionamientos para dicho reclamo. No tendremos derecho a reclamar si la aerolínea demuestra que había adoptado todas las medidas necesarias para evitar el inconveniente.

O bien, que no pudo hacerlo por causas extraordinarias o de fuerza mayor.

No obstante, los pasos a seguir en caso de tener inconvenientes con tu equipaje son los siguientes:

  1. Conserva tu tarjeta de embarque y de equipaje facurado: O cualquier documento del vuelo que tenga un código de confirmación de reserva. Este código se compone de seis dígitos y pueden incluir letras y números.
  2. En caso de daño o apertura, informalo cundo hayas recibido tu equipaje y antes de abandonar el aeropuerto: Puedes hacerlo posteriormente, pero los requisitos varían de una aerolínea a otra, así que debes consultar la política de cada aerolínea.
  3. Completa un formulario reclamo por daños o un Parte de Irregularidad de Equipaje: Probablemente te pedirán que lo hagas si notificas el daño en persona, pero algunas aerolíneas también tienen formularios online.
  4. Presenta tus maletas para la inspección para que sean reparadas o sustituidas: Trata de hacerlo antes de salir del aeropuerto. La aerolínea negociará una solución contigo.
  5. Completa un reclamo a la aerolínea por los productos dañados de tu maleta: Debes presentar pruebas convincentes de que la empresa es responsable del daño.

La aerolínea puede denegar cualquier responsabilidad respecto a objetos empacados. Hay varias excepciones que la protegen, por eso, lo de las pruebas convincentes.

Conclusiones sobre los derechos de los Viajeros:

Lo primero que debemos saber, para hacer valer nuestros derechos es que, debemos conocerlos. A partir de allí todos los caminos serán más fáciles. Infórmate para que no te sean vulnerados.

Aclaración: La información brindada tiene que ver con vuelos desde o en la Unión Europea. Hay variantes si los vuelos son en EEUU o Internacionales. Puedes consultar la Aclaración 2: Para estos otros tipos de vuelos puedes consultar la fuente de este artículo AirHelp.

¿Y si usted , tuvo alguno de estos problemas? Cuéntanos tu historia en los comentarios.