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A diferencia de las grandes agencias impersonales en línea, las mejores agencias de viajes saben mucho sobre sus clientes y sus opciones de viaje. Ahora, varias compañías de viajes nuevas están creando agentes automatizados usando datos que se basan en las preferencias personales de los usuarios para facilitar el proceso de planificación de viajes.

Ya sea que utilicen el conocimiento humano o la inteligencia artificial (o ambas), estas agencias de viajes de próxima generación realizan la búsqueda selectiva por ti, adaptando los resultados a tus preferencias establecidas y reduciendo potencialmente el tiempo de navegación web. También usan los mensajes de texto como su modo de comunicación principal, a menudo a través de un chatbot, un programa informático diseñado para conversar en texto.

En lugar de ingresar en una agencia de viajes en línea y hacer una búsqueda y ver una lista de 150 hoteles, alimenta tu perfil con lo que estás buscando y un chatbot te presenta una lista de tres a cuatro opciones en una interfaz de mensajería”.

La mayoría de estos servicios están desafiando el sistema de “hágalo usted mismo” ofrecido por servicios como Expedia. Los agentes de la nueva era (humanos, robóticos o una combinación) también permitirán a los usuarios continuar una búsqueda continua, en lugar de comenzar con una nueva sesión.

“Esta es en gran medida la fase alfa inicial de todo esto”, dijo Henry Harteveldt, un analista de la industria de viajes y presidente de Atmosphere Research Group “.

Es en gran medida la primera ola, lo cual es emocionante, pero el uso de la inteligencia artificial está lejos de ser establecido y, francamente, lejos de ser perfecto”.